1. Khi nào tôi nhận được hàng kể từ lúc tôi đặt hàng thành công trên https://vstyle.vn/?

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, sẽ có email và tin nhắn xác nhận đơn hàng gửi đến quý khách. Thời gian giao hàng dự kiến từ 02 – 08 ngày, không tính thứ bảy - Chủ nhật

Quý khách lưu ý:

- VSTYLE thực hiện giao hàng theo thời gian chi tiết được thông báo trong đơn hàng.

- Khi nhận hàng, quý khách phải kiểm tra hàng bên trong kiện hàng của mình, sau đó kí xác nhận đơn hàng. Nếu nhân viên vận chuyển không chờ đợi quý khách kiểm tra hàng hoá bên trong kiện hàng, quý khách có quyền từ chối kí vào đơn nhận hàng, và hãy liên hệ ngay với hotline 19009048 - 19009049 của VSTYLE để được giải quyết. Điều này rất quan trọng. Vì nó bảo vệ quyền đổi/trả của quý khách, nếu đơn hàng bên trong bị thiếu hay bị nhầm lẫn.

- Nếu chọn hình thức “thanh toán khi nhận hàng”, quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao nhận.

2. Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng?

Quý khách liên hệ tới tổng đài CSKH của VSTYLE theo số hotline 19009048 - 19009049, email cskhvstyle@3tgroupvn.com, fanpage https://www.facebook.com/vstyle.vn/ để được hỗ trợ tốt nhất.

3. VSTYLE có liên hệ với tôi trước khi giao hàng không?

Trước khi giao hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ trước với quý khách.

4. Vì sao đơn hàng bị giao chậm?

Các đơn hàng giao chậm do một số nguyên nhân khách quan sau:

- Nhân viên giao hàng không liên lạc được với quý khách. Trường hợp này VSTYLE sẽ liên lạc lại với quý khách để hẹn lại thời gian giao hàng.

- Có trục trặc về vấn đề hàng hóa (hàng chưa về, sản phẩm nhập kho bị lỗi…). VSTYLE sẽ có hình thức thông báo cho Quý khách về tình trạng sản phẩm và sẽ tiến hành giao sản phẩm cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

5. Lúc tôi đi vắng, VSTYLE giao hàng đến thì làm thế nào?

- Trước khi tiến hành giao hàng, nhân viên của VSTYLE sẽ gọi điện thông báo trước cho quý khách.

- Trong trường hợp đi vắng, quý khách vui lòng báo lại với nhân viên CSKH của VSTYLE để được hỗ trợ tốt nhất.

6. Độ lưu hương của nước hoa được bao lâu?

Độ giữ mùi lâu của nước hoa phụ thuộc vào các yếu tố sau:
- Tỷ lệ tinh dầu: Các dòng nước hoa Eau de Parfum thường giữ mùi lâu hơn nước hoa Eau de Toilette. Tuy nhiên, nước hoa của nam ít có Eau de parfum, thường chỉ có Eau de Toilette.

- Các loại nước hoa mùi nồng, ngọt đậm thường lâu bay hơn những mùi thanh mát, dịu nhẹ.

- Tùy cơ địa từng người: Những người có da khô thường thấy nước hoa bay hương nhanh hơn những người da dầu bởi da dầu có khả năng lưu hương thơm lâu hơn.

- Sử dụng nước hoa dạng chấm, không có vòi xịt (thường là nước hoa mini) thì độ giữ mùi không lâu bằng nước hoa dạng xịt. Khi chấm nước hoa ra tay, chỉ chấm nhẹ, không chà xát, xoa mạnh nước hoa.

- Điều kiện môi trường: Cùng một loại nước hoa, nhưng những người sử dụng nước hoa ngồi văn phòng, hoặc làm việc trong nhà sẽ cảm thấy nước hoa lâu bay hương hơn những người hoạt động, đi lại nhiều ngoài trời

- Quen thuộc với mùi hương. Với những người sử dụng một loại nước hoa thời gian dài, đôi khi quen với mùi hương mình đang sử dụng, nên có thể có cảm giác nước hoa lưu mùi không lâu như hồi mới đầu.

Gợi ý:
- Với các nước hoa hương thơm nhẹ, các bạn nên xịt tầm 5-7 nhát để mùi hương có thể lưu lâu hơn. Còn những mùi nồng thì chỉ cần xịt 1-2 nhát là đủ lưu hương cả ngày 
- Không nên để nước hoa trong cốp xe, hoặc nơi có nhiệt độ cao
- Không xịt nhiều loại nước hoa lên người
Lưu ý: Thông thường, nước hoa có dòng chữ Eau De Parfum (EDP) sẽ giữ mùi lâu hơn những loại Eau De Toilette (EDT). Tuy nhiên yếu tố này chỉ đúng nhất khi so sánh tương quan hai loại nước hoa cùng dòng. Ví dụ: Burberry Body EDP sẽ giữ mùi lâu hơn Burberry Body EDT. Còn nếu so sánh EDP loại này với EDT loại khác, điều này sẽ chỉ đúng tương đối. Cụ thể: Lanvin Marry Me EDP chưa chắc đã giữ mùi lâu bằng Nina Ricci táo đỏ EDT, do Nina Ricci bản chất là mùi hương ngọt nồng, và hương ngọt nồng thường bám mùi lâu hơn hương hoa

7. Làm sao tôi có thể kiểm tra được độ chính hãng của sản phẩm?

- Đầu tiên, VSTYLE hoạt động theo hình thức công ty có đăng kí kinh doanh trước pháp luật, không phải shop online tự phát trên thị trường, mọi hoạt động xuất-nhập hàng hóa đều có giấy tờ hợp đồng ghi nhận lại thông tin, minh bạch trước pháp luật.

- Sản phẩm khi mua tại VSTYLE sẽ có đầy đủ nhãn tiếng Việt, có thông tin của nhà cung cấp. Quý khách có thể liên hệ bất kì cửa hàng nào chính hãng để kiểm tra sản phẩm.

- Quý khách có thể tham khảo trên thị trường xem sản phẩm quý khách đã mua có đang tồn tại hàng giả hay không.

- Với những trường hợp xác nhận hàng giả từ chính cửa hàng chính hãng, VSTYLE cam kết đền bù gấp đôi và chịu mọi trách nhiệm khiếu kiện trước pháp luật.

Quý khách lưu ý:

- Các phần mềm quét mã vạch (iCheck, RedLaser, BarcodeViet, …) chỉ mang tính chất tham khảo. Những mã vạch mới có thể chưa được cập nhật lên dữ liệu phần mềm, khi quý khách kiểm tra sẽ không cho ra thông tin. Trường hợp check bằng mã vạch (đặc biệt đối với nước hoa), quý khách có thể nhập dãy số mã vạch lên Google để kiểm tra thông tin thu thập từ tất cả các website trên toàn thế giới.

- Về mẫu mã bao bì bên ngoài sản phẩm có thể thay đổi tùy theo lô sản xuất, thị trường tiêu thụ, nơi sản xuất, vv… Nếu nhận thấy sản phẩm khác biệt về mẫu mã bên ngoài, quý khách tiến hành kiểm tra thêm mã vạch, tem tiếng Việt để xác định chính hãng. Hoặc đơn giản nhất, quý khách có thể mang sản phẩm đã mua đến cửa hàng của hãng trong trung tâm thương mại để so sánh đối chiếu với sản phẩm đang bày bán tại đó.